All Posts By

Optinsight

OptInsight shared their vision on personal data in Insurtech

By News, Special customer data, Technology No Comments

 

Optinsight shared yesterday at the insurtech meetup their vision about the transformation of the insurance value chain & the role of personal data. A strong enterprise wide or even industry wide consentmechanism (GDPR) is key in boosting data driven innovations with hashtaginsurtech.  “Better safe then sorry” Thanks CGI for hosting the event and thanks for the other inspiring pitches of Kruzr Openclaims Bittiq Connective Appian Corporation hashtagtrustworthiness hashtagpersonaldata hashtaginsurtech

Alles mag je meten, behalve het lichaam.

By Artikelen, Special customer data, Technology No Comments

Recent article about exchanging medical data by insurers in the dutch business paper (FD)

Our point of view: great innovation. But when you want to launch this concept adding privacy by design principles are key for success. Because special customer data will be processed.

https://fd.nl/achtergrond/1321689/alles-mag-je-meten-behalve-het-lichaam?utm_medium=social&utm_source=linkedIn&utm_campaign=ORG_ARTT_20191105&utm_content=FD#

 

In het kort

Na Menzis gaat zorgverzekeraar ASR nu ook slimme gadgets inzetten om de levensstijl van verzekerden te verbeteren.

De stap van ASR past in een brede trend van meer gebruik van data in het verzekeringswezen.

Experts verwachten dat de grens van wat moreel verantwoord is bij de selectie van klanten de komende jaren verder opgerekt wordt.

Als het aan techneuten ligt, gaat de traditionele manier van werken in de verzekeringswereld de komende jaren ingrijpend op de schop. Weg van tradities en met vergaand inzicht in de omgeving, het gedrag en het lijf van de verzekerde, ongeacht of dat wel mag, kan of moreel verantwoord is. Verzekeraars zoeken steeds meer de grenzen op. ASR gaat nu, in navolging van Menzis, gezond gedrag belonen.

Sensoren geven door hoe droog de grond is en bepalen mede hoeveel premie de boer moet betalen om zijn oogst te verzekeren. Rekenmodellen berekenen welke wegen het gevaarlijkst zijn en hoeveel risico u daar loopt. De levensverzekering gaat niet alleen af op uw gegevens en het doktersrapport, maar grasduint ook in uw sociale media en in uw Fitbit. Het bepalen van de verzekeringsrisico’s en dynamisch prijzen zijn dankzij nieuwe technologie nog nooit zo makkelijk geweest.

Verzekeraars stimuleren deze ontwikkeling actief. Ze geven hun klanten sensoren om lekkage te meten, ze houden containers in de gaten als ze de oceanen oversteken en geven korting als u voorzichtig rijdt.

Achterdeurtjes

Toch is er een grens aan hoe ver inzicht mag gaan. De telefoon en het slimme horloge zijn aanlokkelijk om in te zetten bij de zorgverzekering, maar het mag niet. Geen verzekeraar mag u weigeren, hoe slecht u ook voor uzelf zorgt. Dat is onderdeel van het solidariteitsbeginsel zoals gedicteerd door de overheid.

Het belonen van goed gedrag is verboden, maar er zijn achterdeurtjes. Met creatieve oplossingen proberen verzekeraars het gedrag van rokers, drinkers en patateters te verbeteren. Maandag lanceerde verzekeraar ASR zijn nieuwe product ASR Vitality, een exclusieve samenwerking met het gelijknamige Zuid-Afrikaanse verzekeringsbedrijf.

Vitality doet al twee decennia onderzoek naar de vraag: hoe krijg je klanten in beweging? In het kort: met cadeautjes en korting. ‘Het resultaat van gezond gedrag is niet direct merkbaar en je brein is gericht op kortetermijnbeloningen’, stelt ASR Vitality manager Marielle van de Merbel als ze spreekt van ‘de gezondheidsparadox’.

Dat ASR nu met zijn nieuwe product komt, is overigens geen toeval. ‘De tijd van de goede voornemens komt er weer aan’, aldus Van de Merbel.

Levensverzekering

Wat niet mag bij gezondheidszorgverzekeringen, gebeurt al jaren bij levensverzekeringen, ook in Europa. Een van de grootste levensverzekeraars van de Verenigde Staten, John Hancock, heeft wat ze een interactieve polis noemen. Wie de data van zijn fitnessklokje deelt, een diëtist bezoekt of zich geregeld laat controleren door een dokter krijgt korting op de polis. Het bedrijf heeft, net als ASR, een samenwerking met Vitality.

Weekdoelen

Zowel klanten met een arbeidsongeschiktheidspolis als die met een zorgverzekering van ASR kunnen deelnemen aan het programma. Wie zijn weekdoelen haalt, mag iets leuks uitzoeken en eens in de maand een groter cadeau. De verzekeraar werkt onder meer samen met Etos en Intersport. Aan het einde van het jaar volgt een cashback. ‘Wat we niet uitgeven gaat terug naar de klant.’ Bij de zorgverzekering mag dat alleen over de aanvullende premie, de enige polis waar een zorgverzekeraar wel op mag verdienen.

ASR verwacht dat ongeveer een derde van zijn klanten de komende vijf jaar deel zal gaan nemen aan Vitality. ‘We denken ze blijvend te kunnen binden’, aldus Van de Merbel, die maandelijks €3,50 in rekening brengt voor de coaching en daarvoor een hoger bedrag aan cadeautjes teruggeeft. ‘Een aantal klanten zal zijn doelen niet halen, daarmee moet het programma budgetneutraal worden.’

ASR volgt daarmee verzekeraar Menzis dat SamenGezond, een platform waar consumenten gestimuleerd worden om meer te bewegen en gezonder te leven, exploiteert. Ook Menzis beloont voor beweging. ‘Dan is levensstijlcoaching beter vol te houden’, meent de woordvoerder. Bij Menzis sparen consumenten voor gadgets, kortingsacties of ze kunnen hun punten doneren aan het goede doel.

Andere landen: wie niet beweegt, betaalt meer

De twee verzekeraars ontkennen met klem dat een beloning achteraf de kenmerken heeft van een premiekorting. Dat er cadeautjes uitgedeeld worden, moet niet gekoppeld worden aan het wel of niet kiezen voor de verzekeraar, zegt Menzis. ‘SamenGezond is ook voor niet-klanten van Menzis.’ Ook bij ASR willen ze niet spreken van een korting, maar van een ‘gedragsverandering’. Wel is het de bedoeling dat er uiteindelijk bespaard wordt op de zorg- en re-integratiekosten.

Wat in Nederland niet mag, gebeurt in andere landen al volop. Wie niet beweegt, betaalt meer. ‘Ik ben ervan overtuigd dat we ook in Europa op termijn naar een systeem gaan dat gezond leven beloont’, zegt Curtis Chen vanuit Hong Kong. Zowel in de Verenigde Staten als in China is het mogelijk om patiënten een gezondheidszorgverzekering te weigeren, vertelt Aegons productontwikkelaar in Azië.

Vaak gaat het om mensen met chronische ziekten waar ze zelf invloed op kunnen uitoefenen, zoals diabetes of hartklachten. Chen bekijkt de ontwikkelingen positief. ‘Technologie zorgt voor gelijkheid. Klanten die kunnen laten zien hun ziekte onder controle te hebben, hoef je niet meer te weigeren of een hogere premie in rekening te brengen.’

Hoe ver mag de datawetenschap gaan?

Neal Silbert, ceo van de verzekeringstak van DataRobot, een snel groeiend databedrijf dat onder meer voor Aegon, BASF en United Airlines werkt. In juli van dit jaar haalde DataRobot $200 mln op bij durfinvesteerders.

‘Natuurlijk zijn er morele bezwaren tegen de inzet van technologie in het verzekeringswezen, zeker bij het inschatten van risico’s. Je zit al snel op het hellend vlak van vooroordelen en stereotypen. Verzekeraars zijn als de dood voor het uitsluiten van bepaalde groepen. Er zijn geen aparte polissen voor arme wijken of voor een gezonde levensstijl.

Wie meer risico neemt, zou ook meer moeten betalen. Dat vraagt om een andere manier van risico-inschatting. Traditionele demografische selectiecriteria zijn uit, telematica is in. Hoe is je gedrag in het verkeer, hoe hard rij je of waar rij je? Waarom zouden we niet het aantal stappen dat je op een dag zet meten? Of je hartslag of lichaamstemperatuur? Nu selecteren verzekeraars op wie je bent, niet op wat je doet. Niks erger voor een verzekeraar dan een verzekeringsnemer die te snel dood gaat, dat kost alleen maar geld.

Ik zie een ontwikkeling ontstaan waarbij de verzekeraars meer zullen inzetten op op maat gemaakte polissen. In het verleden leerden verzekeraars nooit iets nieuws. Nu hebben ze de beschikking over enorme hoeveelheden data van (internet)sensoren en lerende systemen. Het begon bij autoverzekeringen, nu gaan verzekeraars techniek inzetten bij levensverzekeringen en vastgoedverzekeringen. Denk aan sensoren die lekkage detecteren of de bekende slimme horloges die je gezondheid monitoren.

In de bejaardenzorg zijn die systemen er al. Staat iemand wel op, wordt er koffie gezet, gaat de koelkast open? We gaan van onpersoonlijk verzekeren naar continue interactie. Het zou me niet verbazen als de volgende stap de zorgverzekering is.’

Pranav Pasricha.
Pranav Pasricha.

Ceo Pranav Pasricha van Intellect SEEC, een dochterbedrijf van financieel dienstverlener Intellect Design Arena, een van de grotere fintechs van India. Intellect SEEC werkt onder meer voor de Amerikaanse verzekeraar Liberty Mutual.

‘We kijken naar allerlei documenten, plaatjes, gebiedsinformatie, zowel op internet als het deep web, het deel van het internet dat niet geïndexeerd wordt door zoekmachines, en het darkweb, dat ontoegankelijk is voor zoekmachines.

Data-analyse heeft alleen waarde als je zo’n systeem voedt met de juiste gegevens. Veel gegevens zijn oud en onbetrouwbaar, daarom maken we alleen maar gebruik van actuele data. Ons systeem analyseert realtime-data in realtime.

We hebben het over zo’n tweeduizend gestructureerde en ongestructureerde datapunten die wij in enkele tellen analyseren.

We helpen assuradeurs en tussenpersonen om risico’s te beperken. Veel van de gegevens die verzekeringsnemers verstrekken nemen een loopje met de werkelijkheid. Ze zeggen dat ze van een rustig avondje in een restaurant houden, maar hangen de hele dag in het café, gebruiken drugs of roken als een ketter. We zorgen ervoor dat we de grootste risicogroepen, de leugenaars, uit de dagelijkse stroom van aanvragen filteren.

Of dat moreel verantwoordelijk is? Daar gaat onze klant over. Wij bepalen niet voor welk type product ze onze techniek inzetten. Wij zijn wetenschappers. Of het gebruik van dit soort systemen bij je bedrijf passen, dat moet je zelf bepalen. Voor ons is het niks meer dan statistiek, een voorspellend model.’

 

Houd jij van een concrete uitdaging? Die hebben wij voor jou.

By HR, News No Comments

Houd jij van een concrete uitdaging?

Die hebben wij voor jou.

OptInsight zoekt een bureau of een e-commerce professional die aantoonbaar kan bijdragen aan het succes van 1 van haar distributiekanalen, het partnerkanaal met Pipedrive.

Over OptInsight

OptInsight is HET technologie en consulting bedrijf op het gebied van customer data & data privacy.  Wij bieden hierin zowel een state of the art oplossing als ook expertise om bedrijven te helpen klantdata te benutten conform de privacy wetgeving. Tot in de haarvaten van de organisatie. Wij werken voor diverse organisatie zoals Pharma, Banking en Zakelijke dienstverlening.

Pipedrive integratie

Sinds medio dit jaar hebben wij een integratie met Pipedrive, een van ‘s werelds sterkst groeiende sales/crm oplossingen. Inmiddels hebben wij oa in Zweden een partner gevonden die de Zweedse markt bedient.

Vanwege de verwachte groei willen wij vanuit NL meer dedicated aandacht geven aan deze propositie wat moet gaan leiden tot meer blije gebruikers.

Hier lees je meer over de integratie.

https://marketplace.pipedrive.com/app/opt-insight-gdpr-opt-in-manager/ab323d3796232525

Wie zoeken wij

Een partij of professional die:

  • met een bewezen aanpak ervoor zorgt dat alles uit de kast wordt gehaald om dit kanaal sterk te laten groeien;
  • Ervaring en affiniteit heeft met vercommercialiseren software oplossingen;
  • In staat is een omni-channel interactie te realiseren met prospects en klanten;
  • Resultaatgericht deze challenge wilt oppakken;
  • Begrijpt dat marketing belangrijk is maar het uiteindelijk fixt om te converteren naar klanten
  • Goed kan schakelen met ons development team in geval van technische ondersteuning.

Wij zijn uitdrukkelijk niet op zoek naar een CV. Wel naar een leuke en waardevolle introductie via 0615030811 of via martijn@opt-insight.com en daarna een persoonlijke meeting in ons kantoor te Hilversum of in Heemstede.

Gartner-top-10-strategic-technology-trends-for-2020

By Artikelen, Artikelen, News No Comments

https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-10-strategic-technology-trends-for-2020/

 

Trend No. 5: Transparency and traceability

The evolution of technology is creating a trust crisis. As consumers become more aware of how their data is being collected and used, organizations are also recognizing the increasing liability of storing and gathering the data.

Additionally, AI and ML are increasingly used to make decisions in place of humans, evolving the trust crisis and driving the need for ideas like explainable AI and AI governance.

This trend requires a focus on six key elements of trust: Ethics, integrity, openness, accountability, competence and consistency.

Legislation, like the European Union’s General Data Protection Regulation (GDPR), is being enacted around the world, driving evolution and laying the ground rules for organizations.

 

OptInsight en ICT recht publiceren samen artikel over de kansen die de GDPR biedt voor betere klantrelaties in de retail

By Artikelen, Collaboration, Retail No Comments

Over de auteurs

Peter Kager (p.kager@ictrecht.nl) is directeur privacy bij ICTRecht en houdt zich bezig met uiteenlopende vraagstukken op het gebied van privacy. Hij zoekt samen met zijn klanten naar business mogelijkheden voor klanten op het snijvlak van business & privacy.
Martijn van den Corput (martijn@opt-insight.com) is mede-eigenaar van OptInsight, een technologiebedrijf dat de verplichtingen van privacy, de waarde van data en commerciële effectiviteit verbindt. Hij heeft jarenlange ervaring op het gebied van complexe commerciële vraagstukken en helpt bedrijven met advies en technologie om van privacy juist een commerciële kans te maken.

 

https://www.thuiswinkel.org/nieuws/4089/privacyproof-zijn-en-toch-commerciele-impact-maken-met-een-digitale-nieuwsbrief